Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 juillet 2025

Chez Arpo, nous nous engageons à livrer vos produits en toute sécurité, en toute transparence et avec un excellent service client. Cette politique d'expédition décrit toutes les informations essentielles sur la façon dont nous traitons et livrons vos commandes, garantissant une expérience d'achat fluide et satisfaisante.

Délai de traitement des commandes

Le délai de livraison estimé affiché au moment du paiement ne commence qu'après la confirmation du paiement. Une fois confirmé, nous prévoyons 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et expédier votre commande.

Frais d'expédition et de livraison

Nous offrons par défaut la livraison standard gratuite. Si d'autres options d'expédition sont disponibles, elles seront affichées lors du paiement avec leurs coûts respectifs et les délais de livraison estimés, qui peuvent varier selon la région et le fournisseur.

Délais de livraison

La plupart de nos produits sont importés et expédiés directement par nos fabricants et partenaires logistiques de confiance situés dans le monde entier.

Nous livrons dans le monde entier, et le délai de livraison standard est de 7 à 12 jours ouvrables, selon votre emplacement et le traitement des douanes locales.

Expédition express : lorsqu'elle est disponible, généralement 2 à 5 jours ouvrables plus rapide que la livraison standard.

Expérience de livraison

Selon les commentaires des clients, 85 % des commandes sont livrées dans les deux semaines suivant l'expédition. Cependant, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de :

Retards d'expédition
Grèves ou jours fériés
Forte demande saisonnière
Dédouanement ou problèmes liés au transporteur
Lieux de livraison éloignés (peut prendre 4 à 6 semaines)

Protection de l'expédition et garantie de livraison

Arpo garantit la livraison de votre commande. En cas de perte ou de vol pendant la livraison, nous vous rembourserons intégralement. Toutes les expéditions incluent une assurance et un suivi gratuit.

Pour les commandes couvertes par la protection de l'expédition, si la livraison n'a pas lieu dans les 70 jours ouvrables suivant l'expédition (hors cas de force majeure), vous recevrez un remboursement de 100 %.

Notes importantes

Vous pouvez recevoir plusieurs colis selon les fournisseurs impliqués.
Chaque article expédié séparément inclura son propre numéro de suivi.

Suivi de commande

Les commandes sont expédiées via FedEx, DHL ou un autre transporteur de confiance. Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis via :

La section « Suivre la commande » sur notre site Web
Le site Web officiel du transporteur

Notre équipe de support est également disponible pour vous aider avec le suivi si nécessaire.

Exactitude de l'adresse d'expédition

Arpo expédie les commandes à l'adresse fournie lors du paiement. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre achat. Les commandes sont généralement livrées par courrier, mais dans les situations suivantes :

Le destinataire n'est pas disponible
Restrictions de livraison dans la zone
Adresse incorrecte ou incomplète

Le transporteur peut laisser un avis pour que vous récupériez votre colis au point de retrait le plus proche.

Destinataire non disponible

Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison pour recevoir votre commande. Les transporteurs tentent généralement la livraison jusqu'à trois fois. En cas d'échec, le colis peut être conservé dans une agence postale locale pendant une période maximale de 7 jours calendaires.

Adresse incorrecte ou incomplète

Arpo n'est pas responsable des adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement. Dans de tels cas :

Le transporteur ne tentera pas une deuxième livraison
Le client est responsable de la collecte du colis
Si le colis retourne à nos installations, de nouveaux frais d'expédition s'appliqueront pour le renvoi

Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@arpobrazil.com