Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2025

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.

Garantie ARPO

Pour être admissible à un remboursement, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine et non endommagé ;
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à contact@arpobrazil.com avec pour objet : "REMBOURSEMENT".

Il est très important d'inclure "REMBOURSEMENT" dans l'objet, car nous recevons un grand nombre d'e-mails quotidiennement. Cela nous aide à localiser et à traiter votre demande plus rapidement.

Dans votre message, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;
• La raison de la demande de remboursement ;
• Des photos claires du produit (obligatoires pour les articles endommagés ou incorrects).

Notre équipe répondra dans les 5 jours ouvrables avec des instructions supplémentaires. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des demandes manquées si "REMBOURSEMENT" n'est pas inclus dans l'objet.

Processus de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité directement via la méthode de paiement originale utilisée lors du paiement.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit entièrement traité, selon votre fournisseur de paiement.

Échanges

Chez ARPO, nous n'opérons pas de processus d'échange. Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous émettons un remboursement direct, vous permettant de passer une nouvelle commande si vous le souhaitez — sans bureaucratie supplémentaire.

Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@arpobrazil.com