Política de envíos

Última actualización: 20 de julio de 2025

En ARPO, nos comprometemos a entregar tus productos con seguridad, transparencia y un excelente servicio al cliente. Esta Política de envío describe toda la información esencial sobre cómo procesamos y entregamos tus pedidos, asegurando una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo estimado de entrega que se muestra al finalizar la compra comienza solo después de la confirmación del pago. Una vez confirmado, asignamos de 1 a 3 días hábiles para preparar y enviar tu pedido.

Tarifas de envío y entrega

Ofrecemos envío estándar gratuito por defecto. Si hay otras opciones de envío disponibles, se mostrarán durante el proceso de pago con sus respectivos costos y tiempos de entrega estimados, que pueden variar según la región y el proveedor.

Plazos de entrega

Nuestros productos provienen de fabricantes y proveedores confiables de todo el mundo. La mayoría de los pedidos se procesan y envían a través de nuestro centro logístico de EE. UU. En algunos casos, según la disponibilidad del producto, el destino o los requisitos operativos, los pedidos pueden ser gestionados por socios logísticos internacionales de confianza. Por lo tanto, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Realizamos entregas a todo el mundo, y el tiempo de entrega estándar es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del procesamiento aduanero local.

Envío exprés: Cuando está disponible, suele ser de 2 a 5 días hábiles más rápido que la entrega estándar.

Experiencia de entrega

Según los comentarios de los clientes, el 85% de los pedidos se entregan en un plazo de dos semanas desde el envío. Sin embargo, los plazos de entrega pueden prolongarse debido a:

Retrasos en el envío
Huelgas o feriados
Alta demanda estacional
Problemas de despacho de aduanas o relacionados con el transportista
Ubicaciones de entrega remotas (pueden tardar de 4 a 6 semanas)

Protección de envío y garantía de entrega

ARPO garantiza la entrega de tu pedido. En caso de pérdida o robo durante la entrega, emitiremos un reembolso completo. Todos los envíos incluyen seguro y seguimiento gratuito.

Para los pedidos cubiertos por la Protección de envío, si la entrega no se produce dentro de los 70 días hábiles posteriores al envío (excluyendo eventos de fuerza mayor), recibirás un reembolso del 100%.

Notas importantes

Puedes recibir varios paquetes según los proveedores involucrados.
Cada artículo enviado por separado incluirá su propio número de seguimiento.

Seguimiento de pedidos

Los pedidos se envían a través de FedEx, DHL u otro transportista de confianza. Una vez que tu paquete haya sido despachado, se te enviará un número de seguimiento a tu correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete a través de:

La sección "Rastrear pedido" en nuestro sitio web
El sitio web oficial del transportista

Nuestro equipo de soporte también está disponible para ayudarte con el seguimiento si es necesario.

Precisión de la dirección de envío

ARPO envía pedidos a la dirección proporcionada al finalizar la compra. Revisa tus datos cuidadosamente antes de completar tu compra. Los pedidos suelen ser entregados por mensajería, pero en las siguientes situaciones:

El destinatario no está disponible
Restricciones de entrega en el área
Dirección incorrecta o incompleta

El transportista puede dejar un aviso para que recojas tu paquete en el punto de recogida más cercano.

Destinatario no disponible

Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir tu pedido. Los transportistas suelen intentar la entrega hasta tres veces. Si no tienen éxito, el paquete puede ser retenido en una agencia postal local por hasta 7 días calendario.

Dirección incorrecta o incompleta

ARPO no se hace responsable de las direcciones incorrectas o incompletas introducidas al finalizar la compra. En tales casos:

El transportista no intentará una segunda entrega
El cliente es responsable de recoger el paquete
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, se aplicará una nueva tarifa de envío para el reenvío

Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en:
contact@arpobrazil.com