Política de envíos
Última actualización: 20 de julio de 2025
En Arpo, estamos comprometidos a entregar sus productos con seguridad, transparencia y un excelente servicio al cliente. Esta Política de Envío describe toda la información esencial sobre cómo procesamos y entregamos sus pedidos, garantizando una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo estimado de entrega que se muestra al finalizar la compra comienza solo después de la confirmación del pago. Una vez confirmado, asignamos de 1 a 3 días hábiles para preparar y despachar su pedido.
Tarifas de envío y entrega
Ofrecemos envío estándar gratuito por defecto. Si hay otras opciones de envío disponibles, se mostrarán durante el proceso de pago con sus respectivos costos y tiempos de entrega estimados, que pueden variar según la región y el proveedor.
Plazos de entrega
La mayoría de nuestros productos son importados y enviados directamente desde nuestros fabricantes y socios logísticos de confianza ubicados en todo el mundo.
Realizamos envíos a todo el mundo y el tiempo de entrega estándar es de 7 a 12 días hábiles, según su ubicación y el procesamiento aduanero local.
Envío exprés: Cuando está disponible, normalmente de 2 a 5 días hábiles más rápido que la entrega estándar.
Experiencia de entrega
Según los comentarios de los clientes, el 85% de los pedidos se entregan en un plazo de dos semanas desde el envío. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden prolongarse debido a:
- Retrasos en el envío
- Huelgas o días festivos
- Alta demanda estacional
- Despacho de aduanas o problemas relacionados con el transportista
- Ubicaciones de entrega remotas (pueden tardar de 4 a 6 semanas)
Protección de envío y garantía de entrega
Arpo garantiza la entrega de su pedido. En caso de pérdida o robo durante la entrega, emitiremos un reembolso completo. Todos los envíos incluyen seguro y seguimiento gratuito.
Para pedidos cubiertos por Protección de envío, si la entrega no se produce dentro de los 70 días hábiles posteriores al envío (excluyendo eventos de fuerza mayor), recibirá un reembolso del 100%.
Notas importantes
- Puede recibir varios paquetes según los proveedores involucrados.
- Cada artículo enviado por separado incluirá su propio número de seguimiento.
Seguimiento de pedidos
Los pedidos se envían a través de FedEx, DHL u otro transportista de confianza. Una vez que su paquete haya sido enviado, se le enviará un número de seguimiento a su correo electrónico. Puede rastrear su paquete a través de:
- La sección "Seguir pedido" en nuestro sitio web
- El sitio web oficial del transportista
Nuestro equipo de soporte también está disponible para ayudarle con el seguimiento si es necesario.
Precisión de la dirección de envío
Arpo envía los pedidos a la dirección proporcionada al finalizar la compra. Revise sus datos cuidadosamente antes de completar su compra. Los pedidos suelen ser entregados por mensajería, pero en las siguientes situaciones:
- El destinatario no está disponible
- Restricciones de entrega en la zona
- Dirección incorrecta o incompleta
El transportista puede dejar un aviso para que recoja su paquete en el punto de recogida más cercano.
Destinatario no disponible
Asegúrese de que haya alguien en la dirección de entrega para recibir su pedido. Los transportistas suelen intentar la entrega hasta tres veces. Si no tienen éxito, el paquete puede ser retenido en una agencia postal local por hasta 7 días calendario.
Dirección incorrecta o incompleta
Arpo no se hace responsable de las direcciones incorrectas o incompletas introducidas al finalizar la compra. En tales casos:
- El transportista no intentará una segunda entrega
- El cliente es responsable de recoger el paquete
- Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, se aplicará una nueva tarifa de envío para el reenvío
Contacto
Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:
contact@arpobrazil.com