Política de reembolso

Última actualización: 20 de julio de 2025

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega.

Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en condiciones originales, sin uso y sin daños;
  
• Acompañar comprobante de compra (número de pedido o factura).

Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo electrónico a contact@arpobrazil.com con el asunto: " REEMBOLSO ".

Es muy importante que incluyas " REEMBOLSO " en el asunto , ya que recibimos una gran cantidad de correos electrónicos a diario. Esto nos ayuda a localizar y procesar tu solicitud con mayor rapidez.

En su mensaje, incluya:

• Su número de pedido;
• El motivo de la devolución;
• Fotografías claras del producto (necesarias para artículos dañados o incorrectos).

Nuestro equipo le responderá en un plazo de 5 días hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de retrasos ni solicitudes no atendidas si no se incluye " REEMBOLSO " en el asunto.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Después de la aprobación, espere hasta 10 días para que el reembolso se procese por completo.

Notas importantes

• No se aceptarán artículos usados, dañados o devueltos sin autorización previa.
  
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto del producto o error en el envío.

Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: contact@arpobrazil.com

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